Décrypter les statuts de suivi Mondial Relay
Vous suivez votre colis en ligne et vous tombez sur un statut que vous ne comprenez pas ? Vous n'êtes pas seul. Les messages affichés dans l'interface de tracking peuvent parfois sembler cryptiques. Ce guide vous explique en détail la signification de chaque statut et les actions à entreprendre si nécessaire.
Les statuts normaux du processus de livraison
Ces statuts indiquent que votre colis suit un parcours normal :
| Statut | Ce que cela signifie | Action requise |
|---|---|---|
| Expédition créée | L'étiquette a été générée mais le colis n'a pas encore été scanné | Attendre le dépôt en point relais |
| Pris en charge | Le colis a été déposé et scanné en Point Relais de départ | Aucune |
| En transit | Le colis circule dans le réseau logistique | Aucune |
| Arrivé en agence | Le colis est dans un hub Mondial Relay proche de la destination | Aucune |
| Disponible en Point Relais | Le colis est prêt à être retiré au Point Relais de destination | Aller récupérer le colis dans les 8 jours |
| Livré | Le colis a été remis ou retiré avec succès | Aucune |
Le statut « En attente » : que se passe-t-il ?
Le statut « En attente » peut apparaître à différentes étapes. Il signifie généralement que le colis est en attente d'un prochain scan ou d'une prochaine étape logistique. Ce statut est normal si :
- Le colis vient d'être déposé et n'a pas encore rejoint le premier hub de tri
- Le colis est dans une période de transit entre deux centres
- Il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié (les mouvements logistiques sont réduits)
Si le statut « En attente » dure plus de 3 jours ouvrables sans évoluer, il est conseillé de contacter le vendeur.
Le statut « Anomalie » : les causes possibles
C'est le statut qui inquiète le plus les destinataires. Une anomalie peut être due à plusieurs raisons :
- Adresse incorrecte ou illisible : le colis ne peut pas être acheminé vers la bonne destination
- Colis endommagé : le colis a subi des dommages pendant le transport et a été mis de côté
- Dimensions ou poids non conformes : le colis dépasse les limites autorisées
- Contenu interdit : le colis contient des marchandises non acceptées par Mondial Relay
- Point Relais de destination fermé définitivement : le point relais choisi n'est plus disponible
Que faire en cas d'anomalie ?
- Ne pas paniquer : une anomalie n'est pas toujours synonyme de perte définitive
- Contacter le vendeur : il est votre premier interlocuteur et peut contacter Mondial Relay directement
- Ouvrir une réclamation : si le vendeur ne peut pas résoudre le problème, une réclamation formelle peut être déposée via l'espace client Mondial Relay
- Conserver les preuves : gardez votre numéro de suivi, votre bon de commande et tout échange écrit avec le vendeur
Le statut « Retourné à l'expéditeur »
Ce statut apparaît lorsqu'un colis n'a pas été retiré dans le délai imparti (généralement 8 jours ouvrables) ou en cas de problème de livraison non résolu. Le colis repart alors vers l'expéditeur. Si vous êtes le destinataire, contactez immédiatement le vendeur pour organiser un renvoi.
Conclusion
La majorité des anomalies de tracking sont temporaires et se résolvent d'elles-mêmes. En restant attentif aux évolutions du statut et en communiquant rapidement avec le vendeur en cas de problème persistant, vous maximisez les chances que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.