Retourner un colis avec Mondial Relay : guide pratique
Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner au vendeur via Mondial Relay ? La procédure de retour varie légèrement selon que le vendeur propose ou non une étiquette retour prépayée. Voici comment procéder dans les différents cas de figure.
Cas 1 : Le vendeur fournit une étiquette retour prépayée
C'est le scénario le plus simple. De nombreux e-commerçants incluent une étiquette retour dans le colis ou vous permettent d'en générer une depuis votre espace client sur leur site :
- Connectez-vous à votre compte sur le site du vendeur
- Accédez à vos commandes et sélectionnez l'article à retourner
- Suivez la procédure de retour et téléchargez l'étiquette Mondial Relay
- Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis correctement emballé
- Déposez le colis dans n'importe quel Point Relais Mondial Relay
Cas 2 : Générer soi-même une étiquette de retour
Si le vendeur ne fournit pas d'étiquette prépayée, vous pouvez créer votre propre expédition retour depuis le site Mondial Relay :
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr et connectez-vous
- Créez une nouvelle expédition en indiquant l'adresse du vendeur comme destination
- Payez les frais d'expédition correspondant au poids et à la destination
- Imprimez l'étiquette générée et collez-la sur votre colis
- Déposez le colis en Point Relais et conservez votre reçu
Conseil : Avant d'engager des frais, contactez toujours le vendeur pour savoir s'il rembourse les frais de retour ou s'il peut vous envoyer une étiquette prépayée.
Préparer son colis retour correctement
Pour que votre retour soit accepté par le vendeur et éviter tout litige :
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine si possible
- Incluez tous les accessoires, notices et étiquettes d'origine
- Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez un carton solide de taille adaptée
- Protégez les objets fragiles avec du matériel de calage
- Joignez si nécessaire une copie du bon de commande ou de retour fourni par le vendeur
Ouvrir une réclamation en cas de problème
Si votre colis est perdu, endommagé ou si le remboursement tarde après réception du retour par le vendeur, voici la marche à suivre :
- Colis perdu ou endommagé : Contactez d'abord le vendeur. Si Mondial Relay est responsable (perte ou dommage pendant le transport), le vendeur devra ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay car c'est lui qui détient le contrat.
- Remboursement tardif : Cela relève entièrement de la relation avec le vendeur. Utilisez votre suivi de colis comme preuve de renvoi.
- Contactez le service client : Mondial Relay dispose d'un espace réclamations en ligne accessible depuis votre compte client.
Délais et conditions de retour
Il est important de distinguer deux types de délais :
- Délai de retour accordé par le vendeur : généralement 14 à 30 jours selon la politique commerciale du marchand (et au minimum 14 jours légaux pour tout achat en ligne en France)
- Délai de transit du colis retour : identique aux délais d'acheminement standard Mondial Relay (2 à 5 jours ouvrables en France)
Conclusion
Le retour via Mondial Relay est une procédure accessible et bien encadrée. L'essentiel est de bien communiquer avec le vendeur, de préparer soigneusement votre colis et de conserver tous vos justificatifs d'envoi jusqu'à obtention du remboursement ou de l'échange.