Suivre votre colis Mondial Relay : tout ce qu'il faut savoir
Vous venez de passer commande sur un site marchand et votre colis est expédié via Mondial Relay ? Suivre l'acheminement de votre envoi est simple, à condition de savoir où chercher et comment interpréter les informations affichées.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi Mondial Relay (aussi appelé numéro de tracking) vous est communiqué par le vendeur ou l'expéditeur. Vous le trouverez généralement :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le marchand
- Dans votre espace client sur le site où vous avez passé commande
- Sur le reçu de dépôt si vous êtes l'expéditeur
Ce numéro est composé de chiffres et peut parfois être précédé des lettres MR. Conservez-le précieusement jusqu'à la réception de votre colis.
Comment effectuer le suivi sur le site Mondial Relay ?
- Rendez-vous sur le site officiel mondialrelay.fr
- Cliquez sur l'onglet « Suivre mon colis » dans le menu principal
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
- Entrez également le code postal du destinataire si demandé
- Cliquez sur « Suivre » pour afficher le statut de votre envoi
Comprendre les statuts de livraison
Les statuts affichés dans le tracking peuvent parfois sembler obscurs. Voici les principaux messages et leur signification :
| Statut affiché | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré dans le système |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers sa destination |
| Disponible en Point Relais | Le colis attend d'être retiré au point relais choisi |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Anomalie | Un problème est survenu, contacter le service client |
Le suivi ne s'actualise pas : que faire ?
Il arrive que le suivi n'affiche aucune information pendant plusieurs heures après l'expédition. Cela est normal : un délai de 12 à 24 heures peut être nécessaire pour que le premier scan apparaisse dans le système.
Si le statut reste bloqué depuis plus de 48 heures sans évolution :
- Vérifiez d'abord que vous utilisez le bon numéro de suivi
- Contactez le vendeur en premier lieu, car c'est lui qui gère le contrat avec Mondial Relay
- Si le vendeur ne peut pas vous aider, contactez directement le service client Mondial Relay
Recevoir des notifications de suivi
Mondial Relay propose des alertes SMS ou e-mail pour vous tenir informé automatiquement des étapes clés de la livraison. Vérifiez auprès de votre vendeur si cette option est activée, ou configurez-la depuis votre espace client Mondial Relay si vous disposez d'un compte.
Conclusion
Le suivi de colis Mondial Relay est un outil pratique et facile à utiliser. En comprenant les différents statuts et en sachant où chercher votre numéro de tracking, vous pouvez anticiper la livraison et réagir rapidement en cas de problème.